Mapeamento do atendimento
Levantamento de dúvidas, informações necessárias, responsáveis e próximos passos.
Menos repetição, próximos passos claros
Seu atendimento merece uma rotina mais organizada.
Entender o que chega, o que se repete e quem assume cada etapa vem antes de escolher uma automação. A solução precisa fazer sentido para quem atende e para quem procura sua empresa.
Quando faz sentido
Começamos pela
sua necessidade.
- As mesmas perguntas ocupam boa parte do atendimento.
- Os contatos chegam por diferentes canais e perdem continuidade.
- Confirmações, lembretes e encaminhamentos dependem de tarefas manuais.
O que podemos organizar
Entregas que você
consegue acompanhar.
Definição das automações
Avaliação do que pode apoiar triagem, informações recorrentes, agendamento ou lembretes.
Organização e integrações
Configuração das conexões viáveis entre canais e ferramentas definidos no projeto.
Encaminhamento para a equipe
Planejamento das situações em que o contato precisa continuar com uma pessoa.
Um exemplo de aplicação
Da ideia
à rotina.
Exemplo demonstrativo
Uma pessoa pergunta sobre um serviço. O atendimento pode apresentar informações previstas e direcionar a conversa para a equipe responsável. Este é um exemplo de fluxo, com viabilidade e funcionamento a definir por projeto.
EntenderPlanejarExecutarRevisar
Como trabalhamos juntos
Responsabilidades
bem combinadas.
Sua participação faz parte.
Você fornece informações atualizadas sobre o negócio e define responsáveis pelo atendimento. A Máquina ajuda a mapear, configurar e revisar as etapas acordadas.
O escopo precisa ficar claro.
Canais, integrações, regras de encaminhamento e funcionalidades precisam de avaliação técnica. Uma automação não elimina a necessidade de manter informações atualizadas e uma equipe responsável.
Conhecer o métodoAntes de começar
As dúvidas
mais próximas.
A conversa pode continuar com uma pessoa?
Esse encaminhamento faz parte do planejamento. O funcionamento é definido conforme o canal e as integrações disponíveis.
É possível agendar e enviar lembretes?
São possibilidades que avaliamos de acordo com a agenda usada, os canais, as regras do negócio e o escopo do projeto.
Preciso trocar os sistemas que uso?
Primeiro entendemos a operação e os acessos existentes. Só depois avaliamos a necessidade de conexões ou mudanças.
Próximo passo
Vamos conversar sobre automação e atendimento?
Conte o que precisa de atenção no digital. Vamos conversar sobre prioridades, responsabilidades e próximos passos.
Conversar com a Máquina (WhatsApp, nova aba)